信念铸造辉煌，精致源于精诚

——访合肥长城医院院长、党支部书记王幼华

春华秋实，2007年11月26日，我们迎来了合肥长城医院建院一周年的盛事。“努力打造百年品牌医院，全面促进社会健康和谐发展”。合肥长城医院自成立以来，一致致力于合肥市民健康生活方式的改善，以科研诊疗保健的全新运作模式，扎根合肥，得到了业界人士的广泛关注。转眼医院诞生一周年了，带着探访现代医疗发展新趋势的目的，笔者专门选时间赶到该院访问了院长兼党支部书记王幼华：

顺应医疗改革趋势应运而生

“医疗卫生事业关系到人民群众的身体健康和生老病死，与人民群众切身利益密切相关，是社会高度关注的热点，大力发展我国医疗卫生事业，保障公共卫生安全，适应广大人民群众日益增长的医疗卫生需求，提高全民族健康水平，是摆在各级政府、各有关部门，特别是卫生系统广大医疗卫生工作者面前的重大历史任务。也是贯彻落实科学发展观，实现经济与社会协调发展，构建社会主义和谐社会的重要内容之一。进一步深化医疗改革制度，政府主导及引导社会各界的力量积极投入到医疗卫生事业中，缓解目前老百姓看病难、看病贵的难题。”王院长接着介绍说，随着我区的经济和社会持续、快速、健康、和谐发展，综合实力不断增强，城市面貌发生巨大变化，人民生活水平显著提高，为更好地满足合肥市庐阳区居民和社会群众对看病就医多样化的医疗服务需求，顺应医疗卫生体制改革的形势，更好的发挥民营经济和技术辅助力量，不断加强和完善城市公共医疗卫生体系建设，庐阳区政府于06年招商引资，在濉溪路上投建了我们这家大型综合性医院。在省、市、区三级领导的大力支持下，医院确立“铸百年品牌医院、创省内一流专科”的发展道路。经过一年的快速发展壮大，医院已经成为业界的佼佼者。“科学技术是第一生产力”，在医院成长过程中，得到了深入的贯穿。医院在极需要资金发展的时间，抽调大量资金到科学研究领域，医院相续成为北京博爱医学科学研究中心临床基地，北京疑难病研究院技术协作单位，北京可尼儿医学研究院临床基地，直接深入开展各种疾病的深度研究与攻关，以全面提高临床技术力量。

诚信经营，合肥长城医院发展的生命线

诚信是最好的竞争手段，一周年的诚信经营已经成就了合肥长城医院品牌医院的强健根基，合肥长城医院的路越走越宽！

王院长自豪地说：“诚信是一切道德赖以维系的前提，医院如果失信于患者，就什么工作也开展不起来，而医院的激烈竞争，必将让广大患者受益，让患者享受到越来越好的技术和服务。合肥长城医院相信，患者的眼睛的雪亮的，他们的寻找必会越来越理性，竞争的结果必将让他们学会如何选择权威、优质的医疗服务机构，某些虚假宣传，医务队伍惨差不齐等不规范的医疗机构终将被市场淘汰。民无信而不立，同样，诚信经营是医院的生命之源，生存之本、立足之道。合肥长城医院只要自始至终坚持‘诚信，追求医疗服务质量’的经营原则，以诚信赢取患者，赢取自己员工的信任，合肥长城医院就一定能够健康而有序地持续发展，就一定可以成为业界的领头羊。”

发展高科技，合肥长城医院的破局之举

除了在国内外不断引进高级医学人才，致力于引进全球顶尖设备，开展全球高科技医疗项目，让广大患者及时地享受到全球顶尖的医疗技术。以高科技为立足点，靠高科技完成质变，迅速扩大自己的医疗技术优势，是合肥长城医院在激烈的市场竞争中饿破局之举。

在高科技技术设备方面，合肥长城医院巨资金引进了第二代场效磁波、CRS360度能量场、德国鼻窦内窥镜，美国数码高清阴道镜、高频电波刀、海扶超声聚焦等数十套领先诊疗设备。

同时，妇科诊疗中心在北京博爱医学科学研究中心的技术协助下，独创的“酸碱平衡疗法”、“三维立体疗法”等，已经为上万名患者摆脱了疾病的困扰，不孕不育专家门诊在北京疑难病研究院的协助下，独创的“27GMS排查法”，已经在“安徽省第一届不孕不育研讨会”上被专家认定为是目前国内最权威、最系统的排查法，类似这样的例子还有很多，从中我们可以看出，只有不断与国内外多家科研机构进行学术交流，发展高科技医疗项目，也让我们的发展之路越走越宽广。

用心服务，用心感动每一位患者

王院长说：“服务，对于合肥长城医院同样是一块金字招牌，优质服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在服务过程中时时处处体现以人为本的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人、服务病人的人文精神要在合肥长城医院的整个过程中得以体现。”

据了解，合肥长城医院是国内率先把微笑服务上升为感动服务的医疗机构。他们开创了业内的诸多第一和唯一，如针对病人隐私推出的“一人一诊制”；为解决长期困扰患者的“三长一短”问而推出的“15分钟聊病”制；为确保医疗质量的“首诊医生负责制”也是合肥长城医院医生的又一项创举。此外，合肥长城医院率先推出了“温磬夜诊”，实行一周7天的无假日门诊制，开通电话预约挂号服务，在门诊大厅设立“导医服务中心”，提供常规的导医导诊等等……….所有的这些服务，都为了让患者能够得到更优质的服务、更精心的治疗和更好的治疗效果。

拥有与国际接轨的个性化、人性化服务模式是合肥长城医院的亮点之一，也是合肥长城医院品牌的基石和赢得了广大患者的最大法宝。合肥长城医院在导诊、电话接线员中开展服务礼仪培训，规定不同情况的100多句礼貌用语；并打造医院数字化平台，简化病人就医程序，相续推出“诊疗项目费用大厅公示”等服务，将所有收费及服务过程置于病人监督之下，力图实现医院服务透明化、公开化……….不一而足，这些个性化、人性化服务的细微处赢得了患者朋友的广泛赞誉。

近一年来，合肥长城医院以其独特的经营模式赢得了发展的先机并得到了长足的发展，在一定程度上弥补了公立医院的不足。如今，走过了一周年的合肥长城医院，将以崭新的姿态，高昂的斗志，秉承“一切为了病人”的服务理念，努力创造美好未来，保障合肥市民的身心健康，促进社会经济发展再作新贡献。